Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 22 Temmuz 2026

Eskişehir Umay Halı Yıkama olarak ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; www.eskisehirumayhaliyikama.com.tr internet sitesini ziyaret ettiğinizde, iletişim formlarını kullandığınızda veya telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle bağlantı kurduğunuzda elde edilebilecek bilgilerin hangi amaçlarla işlendiğini ve nasıl korunduğunu açıklamaktadır.

Kişisel verileriniz, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir ve korunur.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki işletme tarafından işlenebilir:

Firma: Eskişehir Umay Halı Yıkama
Telefon: 0 (541) 684 12 31
E-posta: info@eskisehirumayhaliyikama.com.tr
Adres: Tepebaşı/Odunpazarı, Eskişehir/Merkez
İnternet Sitesi: www.eskisehirumayhaliyikama.com.tr

2. Toplanabilecek Kişisel Veriler

İnternet sitemizi kullanmanız, hizmet talebinde bulunmanız veya bizimle iletişime geçmeniz sırasında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad ve soyadı
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Hizmet veya teslimat adresi
• Talep edilen hizmete ilişkin bilgiler
• Mesaj, talep, öneri ve şikâyet içerikleri
• Telefon, WhatsApp ve e-posta görüşme bilgileri
• İnternet Protokolü (IP) adresi
• Siteye giriş ve çıkış zamanı
• Ziyaret edilen sayfalar
• Kullanılan tarayıcı ve cihaz bilgileri
• Çerezler aracılığıyla elde edilen teknik kullanım verileri
• Hizmetin yürütülmesi için gerekli fatura ve işlem bilgileri

Özel nitelikli kişisel verilerinizi internet sitesindeki iletişim alanları üzerinden paylaşmamanızı öneririz.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemler kullanılarak elektronik veya fiziksel ortamda toplanabilir:

• İnternet sitesindeki iletişim ve teklif formları
• Telefon görüşmeleri
• WhatsApp mesajları
• E-posta yazışmaları
• Sosyal medya hesapları
• Yüz yüze yapılan görüşmeler
• Hizmet talebi ve teslimat işlemleri
• Çerezler ve benzeri internet teknolojileri
• Sunucu ve sistem kayıtları

Kişisel veriler, hizmet ilişkisinin kurulması ve yürütülmesi kapsamında tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Halı ve ev tekstili temizliği taleplerinin alınması
• Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi
• Ürünlerin adresten teslim alınması ve teslim edilmesi
• Randevu ve servis planlamasının yapılması
• Müşterilerle iletişim kurulması
• Fiyat teklifi sunulması
• Hizmet süreçlerinin yürütülmesi ve takip edilmesi
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• Talep, öneri ve şikâyetlerin cevaplandırılması
• Satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması
• Finans ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
• Fatura ve ödeme süreçlerinin gerçekleştirilmesi
• İşletme güvenliğinin sağlanması
• İnternet sitesinin güvenli ve düzenli çalışmasının sağlanması
• Teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi
• Site kullanımının analiz edilmesi
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• Yetkili kurum ve kuruluşlara karşı yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hukuki uyuşmazlıkların takip edilmesi
• Hakların tesisi, kullanılması ve korunması

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve gerektiğinde 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına dayanılarak işlenebilir.

Başlıca hukuki sebepler şunlardır:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi
• Bir sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesiyle doğrudan ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla işletmenin meşru menfaatleri
• Gerekli durumlarda ilgili kişinin açık rızası

Açık rızaya dayalı veri işleme faaliyetlerinde açık rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Rızanın geri çekilmesi, geri çekme işleminden önce gerçekleştirilen hukuka uygun veri işleme faaliyetlerini etkilemez.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetin gerçekleştirilmesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurumları
• Mahkemeler ve icra müdürlükleri
• Kolluk kuvvetleri
• Hukuk, muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayan taraflar
• İnternet sitesi barındırma ve teknik destek firmaları
• İletişim ve mesajlaşma hizmeti sağlayıcıları
• Ödeme ve finans kuruluşları
• Kargo, taşıma veya servis hizmeti sunan iş ortakları
• Hizmetin yürütülmesine destek veren yetkili tedarikçiler

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında ilgisiz üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya ticari kazanç amacıyla paylaşılmaz.

Yurt dışında bulunan altyapı, e-posta, analiz, sosyal medya veya mesajlaşma hizmetlerinin kullanılması durumunda veri aktarımı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen yurt dışına aktarım şartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.

7. Çerezler

İnternet sitemizde kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, sitenin güvenli şekilde çalışması ve ziyaretçi tercihlerinin hatırlanması amacıyla çerezler kullanılabilir.

Kullanılabilecek çerez türleri şunlardır:

• Zorunlu çerezler: İnternet sitesinin temel işlevlerinin çalışmasını sağlar.
• İşlevsel çerezler: Tercihlerin hatırlanmasına yardımcı olur.
• Performans ve analiz çerezleri: Sitenin nasıl kullanıldığını anlamaya yardımcı olur.
• Reklam ve pazarlama çerezleri: Kullanıcı tercihleri doğrultusunda içerik veya reklam sunulması amacıyla kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler, gerekli olduğu durumlarda kullanıcının tercihine veya açık rızasına bağlı olarak çalıştırılır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri engelleyebilir, sınırlandırabilir veya silebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi, internet sitesindeki bazı bölümlerin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

8. Üçüncü Taraf Bağlantıları

İnternet sitemizde WhatsApp, Google Haritalar, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden ziyaret edilen üçüncü taraf platformların kendi gizlilik ve çerez politikaları geçerlidir. Eskişehir Umay Halı Yıkama, üçüncü taraf internet sitelerinin veri işleme uygulamalarından veya içeriklerinden sorumlu değildir.

9. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama sürelerine uygun olarak muhafaza edilir.

Verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve yasal saklama süresinin sona ermesi durumunda kişisel veriler; resen veya ilgili kişinin talebi üzerine uygun yöntemlerle silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

10. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesini ve erişilmesini önlemek, güvenli şekilde saklanmasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler alınır.

Bu kapsamda imkânlar ölçüsünde aşağıdaki önlemler uygulanır:

• Yetkisiz erişimlerin sınırlandırılması
• Kullanıcı erişim yetkilerinin kontrol edilmesi
• Yazılım ve sistemlerin güncel tutulması
• Zararlı yazılımlara karşı koruma sağlanması
• Verilerin güvenli ortamlarda saklanması
• Gerekli durumlarda yedekleme yapılması
• Çalışan ve hizmet sağlayıcıların gizlilik konusunda bilgilendirilmesi
• Veri paylaşımının ihtiyaçla sınırlı tutulması

İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı unutulmamalıdır. Bununla birlikte verilerin korunması için makul ve uygun güvenlik tedbirleri uygulanmaktadır.

11. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verisi işlenen kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını öğrenme
• Verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Kanunda belirtilen şartlar kapsamında verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhe bir durum oluşmasına itiraz etme
• Verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

12. Başvuru Yöntemi

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi kimliğinizi doğrulayacak bilgiler ve talebinize ilişkin açıklamayla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: info@eskisehirumayhaliyikama.com.tr
Telefon: 0 (541) 684 12 31
Adres: Tepebaşı/Odunpazarı, Eskişehir/Merkez

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır:

• Ad ve soyadı
• İletişim bilgileri
• Başvuru konusu
• Talebe ilişkin açıklamalar
• Varsa talebi destekleyen belgeler

Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve mevzuatta belirtilen süreler içerisinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanabilir.

13. Çocukların Gizliliği

İnternet sitemiz doğrudan çocuklara yönelik hizmet sunmamaktadır. Çocukların kişisel bilgilerinin yasal temsilcilerinin bilgisi veya onayı dışında paylaşıldığının tespit edilmesi durumunda ilgili verilerin silinmesi için gerekli işlemler yapılır.

14. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası; yasal düzenlemeler, internet sitesinde kullanılan sistemler veya sunulan hizmetlerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Ziyaretçilerimizin politikayı belirli aralıklarla incelemeleri önerilir.

15. İletişim

Gizlilik Politikası ve kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Eskişehir Umay Halı Yıkama
Telefon: 0 (541) 684 12 31
E-posta: info@eskisehirumayhaliyikama.com.tr
Adres: Tepebaşı/Odunpazarı, Eskişehir/Merkez
Web: www.eskisehirumayhaliyikama.com.tr